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暖心故事｜開啟心靈的窗口
藥事咨詢窗口
新院搬遷后，我院門診西藥房也啟動了一項新的服務，開設了“特殊”的藥事咨詢服務窗口。 之所以稱之為“特殊”，是因為我們除了常規(guī)的咨詢， 更多的是用一顆感懷的心去接觸病人，去做病人需要的傾聽者。 記得那時候，我們還在老院，每個月阮阿公都會來買藥，每次都是一大袋。 我：藥都吃過嗎？ 阿公：都吃十年了！給我好了，不用貼！ 我：血壓血糖平時要注意量。有什么不舒服嗎？ 阿公：都蠻好，就是最近有點咳嗽。 我：您吃的降壓藥里有貝那普利，可能會引起咳嗽， 是干咳嗎？建議您問一下醫(yī)生需不需要換藥。 阮阿公這就去找了醫(yī)生換了藥，幾天后回來說，謝謝你呀，換了藥之后不咳嗽了！ 搬新院后，阮阿公坐著輪椅來買藥，他把發(fā)票和市民卡遞給我時，動作已然有些吃力。 我：藥都吃過嗎？ 阿公：都給我貼上吧，年紀大了記不清楚了。 （語氣里透著無奈， 口齒也不大清楚了） 后來我看到處方上熟悉的名字，拿藥的是一個中年婦女，并未見過， 詢問之下才知道阮阿公已經走不了，躺在家里養(yǎng)著了。之后他女兒又來拿過幾次藥。再后來，就再沒見過阮阿公的處方了。 咨詢窗口最需要的便是耐心。遇上一些空巢老人，他們年紀大了，一個人獨居，碰上用藥問題，往往會一遍兩遍地再三詢問，不斷確認，而我們需要不厭其煩地交代，比如男性老年病患很多存在前列腺問題，開了多沙唑嗪，為防止萬一，窗口需要交代病患最好睡前服用，避免可能引起的直立性低血壓，并且注意適時的血壓監(jiān)測，很多老人年邁，耳朵也不好使，看著他們不斷點頭卻又茫然的眼神，我們內心的擔憂可以說不亞于他們的子女！ 付出總是有回報的，隨著和病患的傾聽互動增多，有些病患也把我們當成了朋友一般，會問我們的同事：你肚子這么大了還上班啊，什么時候生呀；甚至公交車偶遇時，會很驚喜地打招呼：你是不是醫(yī)院上班的呢， 寶貝生了啊。感恩的同時由衷地感懷。有些老病號，確實是看著他們變老， 然后再也見不到了。 盡管當下醫(yī)患關系緊張，有時候也會有一種無力感， 但總想著身為醫(yī)務工作者，我們有知識和熱情，我們能做些什么，能改變些什么。開設這種特殊的藥事咨詢服務窗口，我們希望能和病患架起溝通的橋梁 ，做好科普宣傳，通過自己的力量，告知患者，我們是可以被信任的；通過掌握的藥品知識， 幫助患者，更好的對抗疾病！ 作者介紹 蔣思思 臺州市中西醫(yī)結合醫(yī)院藥劑科 The End
