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醫(yī)院新聞
提升自身內(nèi)涵，優(yōu)化服務品質——臺州市中西醫(yī)結合醫(yī)院組織員工言語儀表規(guī)范培訓
作者：
發(fā)布時間：2019年11月16日
來源：醫(yī)院辦公室
為了更好增強醫(yī)院窗口職工服務意識，規(guī)范禮儀行為，讓患者享受到更貼心的醫(yī)療服務，11月14日晚，我院組織醫(yī)技人員、窗口服務人員、門診導醫(yī)等相關科室開展員工言語儀表規(guī)范培訓活動，現(xiàn)場100多人參加。
本次培訓特邀請溫嶺市第一人民醫(yī)院培訓與服務管理中心主任葉慧君老師授課。她圍繞醫(yī)療服務的初衷，結合醫(yī)院工作實際，從職業(yè)形象、服務舉止、服務表情、服務語言等方面剖析，她認為服務的最根本特點就是要“麻煩自己，成就別人，突破上限，超越期待”，她強調(diào)要深刻理解患者的就醫(yī)情緒，急其所急，想其所想，學會設身處地去幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的難題。
形象生動的課堂，風趣幽默的語言，同時通過動作示范、情景模擬、案例分享，不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中獲得切實的提升。
內(nèi)強素質，外樹形象，作為一名中西醫(yī)人，要嚴格規(guī)范自己的服務言行。在今后的工作中，用我們專業(yè)的技術，良好的禮儀禮節(jié)，給患者更有溫度的服務。
