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提升患者體驗在行動?和諧醫(yī)患，這場情景劇展演比賽精彩紛呈！
為持續(xù)深化“春雷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項行動，進一步提高醫(yī)患溝通技巧，改善就醫(yī)感受，近日，臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院組織開展“凝共識 提技能 優(yōu)服務(wù)”醫(yī)患溝通情景劇比賽。
此次比賽共有10支參賽隊參與現(xiàn)場比拼。各參賽隊緊扣主題，深入發(fā)掘所在科室在專項活動中的先進典型和經(jīng)驗做法，并結(jié)合實際工作，將臨床中為患者提供的專業(yè)特色服務(wù)、溫馨照顧、溝通技巧等過程編設(shè)成情景劇。通過情景再現(xiàn)和角色轉(zhuǎn)換，以多樣表現(xiàn)形式，從不同角度真情演繹醫(yī)患溝通過程和服務(wù)亮點，營造了互學互促的濃厚氛圍。全場比賽高潮迭起，精彩紛呈，經(jīng)過激烈角逐后，評出了三個獎項。
葉榮飛副院長作總結(jié)講話，他指出，醫(yī)患溝通情景劇比賽是醫(yī)院文化建設(shè)的組成部分，也是改善就醫(yī)感受、提升服務(wù)品質(zhì)的有力舉措。并對各科室提出三點建議：一是要更加注重親和力和人文關(guān)懷，“溝”是一方面，結(jié)果是要“通”，用專業(yè)給對方講解清晰，從細節(jié)之處為患者著想，讓醫(yī)者仁心更有溫度。二是要更加注意傾聽患者的聲音，要給患者說話的機會，在有效的時間內(nèi)做有效的溝通，建立起全方位溝通的自覺行動，讓醫(yī)療服務(wù)更有深度。三是要更加重視多讀書、多學習，拓寬知識面，“開卷即有益”，掌握更好的溝通方式，使“戲精”成為“細精”，讓“連心橋”更有密度。
下階段，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦服務(wù)能力提升，以“春雷”專項行動為抓手，進一步改善群眾就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作舉措、拓寬服務(wù)廣度，全心全力打造“人民滿意、員工幸福、醫(yī)院發(fā)展”的區(qū)域領(lǐng)先型中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。
