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立足本職 敬業(yè)奉獻
作者：
發(fā)布時間：2014年06月16日
來源：
我們醫(yī)院是一所綜合型的公立醫(yī)院；是徹底地為廣大老百姓做好醫(yī)療服務，為廣大人民群眾身體健康保駕護航的醫(yī)療機構(gòu)。
所謂立足本職：顧名思義就是做好本崗位范圍內(nèi)所要求的事情、事務、事項。要堅守崗位，認真細致地做好工作范圍內(nèi)的事情，履行職責與責任，充分發(fā)揮工作的積極性。把看似簡單的事情做好，并不容易。它需要長期的操守與高尚的職業(yè)道德，具有摯愛工作的心理，才能做好本職工作。而達到最完美的境界，必須堅持不斷地努力實踐。
我從事醫(yī)院門診大廳導醫(yī)分診工作，我工作的地方是醫(yī)院的窗口，是最先同病患接觸的地方；所以熱情和微笑是必不可少的。工作崗位要求必須具備不怕煩、不厭煩、能耐煩的良好心理素質(zhì)；誠心、細致地回答解決每一位患者的咨詢、疑問。在實際工作中，我熟悉醫(yī)院門診的每個環(huán)節(jié)、就診程序、診室位置及全院醫(yī)生坐診情況；因此，才能一一解答患者或家屬所提出涉及的問題。在工作中關心患者，了解病情的緩急，對于一些急診或病情較重的患者，為其開通綠色通道；對于部分初次來本院就診或文化程度相對低下，對本院就診程序，診室完全不了解的患者，每每遇到這種患者，我都格外細心的講解，甚至在不忙的情況下親自送老年及殘疾患者到診室就診。今年4月中旬早上6點50分鐘，一上班就看到一年輕人攙扶著一位孕婦前來就診。我立刻迎上前詢問：孕婦生第二胎，在家里已經(jīng)陣痛2小時，羊水已經(jīng)破了。等待門診上班還有40分鐘，為了不耽誤患者，我立刻通知服務中心推來平車并電話通知婦產(chǎn)科。護送病人到住院部12樓婦產(chǎn)科病房后我回到工作崗位。后來聽說孕婦進產(chǎn)房后半小時就平產(chǎn)分娩了，并且母子平安。每天的實際工作會遇到患者及家屬詢問的各種問題，甚至有的問題與我的本職工作不相關的；我都本著不厭其煩的原則，在自己的能力范圍之內(nèi)給予解答；在自己的能力范圍之外的問題，首先告知患者，取得理解，同時告知門診辦公室相關人員給予解決。總之，不讓患者帶著疑問就診，不讓患者帶著疑問離開。
醫(yī)患溝通很重要，工作中的接觸讓我感觸很深。今年7月2日下午，一位家住石粘的患者，曾在溫嶺市第一人民醫(yī)院就診查出患有“腎結(jié)石”，她聽說臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院治療腎結(jié)石疾病療效好，就慕名而來。當天，她一進門診大廳就詢問：“看腎結(jié)石，應該掛什么號？”。我看過患者病歷后回答：“請?zhí)顚懞媚馁Y料后掛泌尿科”并告訴患者診室地點。事情到此理應結(jié)束，可患者卻再三強調(diào)要掛外科，還要做手術等等。我立即意識到她是病急心煩，自己對疾病不夠認識，認為手術就應該是外科的事情。于是我耐心解釋到：泌尿科也叫泌尿外科；有病要先看醫(yī)生，需不需要手術醫(yī)生會根據(jù)病情決定；并且這類手術我們醫(yī)院泌尿科已經(jīng)相當成熟。患者這才明白，接下來她掛號、就診、住院、治療。出院前，她還專門來到門診大廳導醫(yī)臺對我說了聲：“謝謝，你是個好人！”。能夠得到患者的認同我感到工作再苦再累也值得，因為心是暖的！
工作的另一部分就是預約登記，也是需要細心與患者及家屬溝通的；絕不能敷衍塞責。否則可能延誤患者服藥時間，或者藥物效果達不到預期目標；預約好的病人做不了檢查，需要再次預約。不僅浪費患者時間、增加患者的醫(yī)療費用；甚至可能延誤患者的病情，對患者造成不必要的損失。尤其年紀大的患者，又不識字，做腸鏡之前需要禁食、口服瀉藥；如果藥物服用錯誤可能存在風險。每每面對這種患者獨自來預約，我都反復解釋吃藥時間、劑量等等；直到患者完全清楚明白。為了方便患者，也為了防止患者疏忽、遺忘，我給每位患者病歷里都附帶一張“檢查須知”，上面寫明了檢查前的準備工作及注意事項；不識字的患者就讀給他聽，直到患者沒有疑問。通過努力的工作實踐，預約做相關檢查的患者均按時檢查，沒有出現(xiàn)一例投訴、糾紛及差錯。這就充分證明，耐心細致地做好預約服務，認真溝通很重要。有人曾說：“導醫(yī)臺的工作不好做，你怎么做了這么久呀？不怕煩嗎？”其實，煩是煩，但如果換位思考一下，根本就煩不上。因為用愛心地去對待每一位求醫(yī)者，讓他們在我的幫助下更好、更快的就診，我覺得我的工作十分有意義，又怎么會嫌煩呢？
本來自動領取檢驗報告單是醫(yī)院電子化技術，方便患者直接領取自己的檢驗報告。可有些初診患者，不知道怎么取或取不出；遇到這種情況我首先看看患者的回執(zhí)單，告訴患者回執(zhí)單上有明確報告時間，應該在認清時間后來取單；再教患者如何正確取單，甚至直接幫患者取檢驗報告單。記得今年4月份有一年輕患者，幾次取不出報告單，情緒急躁，竟然用拳頭向機器砸去。見狀，我立刻帶著笑容制止，勸導他耐心點并看了小伙子的回執(zhí)單，原來檢驗時間未到。我解釋到：“化驗是需要時間的，你看看距回執(zhí)單的時間還有十分鐘，請你再耐心等等吧”。年輕患者收起了拳頭，也不好意思起來，自覺等待。時間長了，我也習以為常，有時機器出了點小問題，自己也能處理，減輕化驗室的負擔，同時也為患者帶來了方便。我認為再小、再簡單的事情，只要做好就能幫助別人。
每天在工作崗位上都要與形形色色的人交流，無論本地人、外地人；男人、女人；年輕的、年長的都一樣對待，只要有求我必應。記得今年7月30日下午3點左右一民工攙扶著一位名叫羅宋平的患者來就診。民工說：“他工作期間突然感覺胸悶、心悸；老板開車送到醫(yī)院來，請趕快找醫(yī)生來吧。”看情況緊急我立即為患者開通綠色通道，一邊聯(lián)系醫(yī)生，一邊護送患者至急診室搶救。接到電話的吳利云和葉敏軍醫(yī)生即刻趕到急診室為患者檢查、治療。通過心電圖等檢查初步診斷為下壁、側(cè)壁大面積心肌梗死。病情非常危重，隨時有生命危險。王國剛醫(yī)生接到電話，急忙趕到急診室會診，并電話聯(lián)系臺州市中心醫(yī)院心內(nèi)科林主任，做好PTCA支架手術的術前準備。同時王國剛醫(yī)生******休息時間親自護送患者到臺州市中心醫(yī)院急診手術，爭分奪秒地搶救生命。患者經(jīng)過搭橋手術后脫離了危險，挽救了生命。患者家屬和公司員工來院感謝醫(yī)務人員救死扶傷的敬業(yè)精神，難能可貴！聽說患者手術成功，我的心里無比的踏實！我們醫(yī)務工作者的工作就是救死扶傷，所以我們必須敬業(yè)、必須奉獻！
導醫(yī)臺的工作雖然辛苦，但用心去體驗工作的每一天，你會覺得幫助別人，快樂自己的樂趣和意義。每每那些曾經(jīng)幫助過得人，投來感激和信任的目光，我感到幸福，我愛我的崗位。廣大醫(yī)患對我的信任，將是我現(xiàn)在、今后工作的目標，也是我為之努力工作的強勁動力；我將與醫(yī)院共發(fā)展。
臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
吳筱梅