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“打開”溝通屏障，拉近醫(yī)患距離——群眾就醫(yī)體驗進(jìn)一步提升
去年5月，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局下發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主體活動的通知》，通知要求公立醫(yī)院在三年時間里，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委立即響應(yīng)，認(rèn)真研討通知要求，梳理重點任務(wù)，逐級明確劃分。由門診部負(fù)責(zé)牽頭，各科室認(rèn)領(lǐng)，做好重點任務(wù)計劃，逐步推動各項工作有序開展。
為了提高患者看病就醫(yī)體驗，放射科聚焦近年來患者反映、意見收集中的重點問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，將服務(wù)登記臺外移，不但提供面對面登記服務(wù)，還為患者提供導(dǎo)診、咨詢等，讓各項檢查程序瞬間流暢了起來。這一舉措的成功實施，受到了廣大患者的一致好評，并逐漸形成了以點帶面的推廣效果。目前，該方案已經(jīng)在門診收費處、一站式入出院服務(wù)中心以及中西藥房等關(guān)鍵部門得到了廣泛應(yīng)用和推廣。醫(yī)務(wù)人員從窗后走出來，面對面為患者提供服務(wù)，熱情真誠的話語讓溝通更為順暢了，醫(yī)患間距離也拉的更近了，融洽氛圍讓患者在就醫(yī)過程中輕松愉悅。
通過拆除門診中西藥房的玻璃，重新布局了窗口設(shè)置，擴(kuò)展了窗口溝通面積，增設(shè)指示標(biāo)識，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善細(xì)化服務(wù)舉措。
改造升級后的一站式入出院服務(wù)中心，集入院辦理、出入院繳費、床位協(xié)調(diào)、日間宣教、院前抽血等“一站式”服務(wù)，大大提升了患者出入院體驗感。
改造升級后的放射影像中心登記臺采用開放式放置，為患者和工作人員之間的交流提供了極大的便利，同時也使得登記流程更加簡潔高效。
下一步，醫(yī)院將繼續(xù)按照通知要求，充分挖掘更科學(xué)、更高效、更舒適、更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式，為患者營造輕松、便捷的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗，用行動守護(hù)人民群眾健康，用愛傳遞真誠和溫暖。
